初診の方へ

本機能は、当院の受診に関する疑問や、処方薬に関するご不安にお答えするためのサポート窓口です。安全な医療提供のため、メッセージをご送信いただく前に以下の内容を必ずご確認ください。

■ ご利用対象

当院を受診されたことのある方、または受診をご検討中の方に限らせていただきます。受診のご予定がない方からのご質問にはお答えできません。

■ ご相談いただける内容

本機能では、以下のご質問・ご相談に対応しております。

【当院を受診されたことがある方】

• 処方されたお薬に関するご質問（飲み間違い、薬の紛失、飲み合わせなど）
• お薬服用後の体調変化（副作用が疑われる場合など）
• 新たな症状が出た際、次回の予約日を待たずに受診すべきかの目安
• CPAPや在宅酸素など、ご利用中の医療機器に関するご相談（基本的には機器メーカーへのサポートへご連絡をご案内いたします）
• 診断書や紹介状の作成など、手続きに関するお問い合わせ

【初めての方・受診をご検討中の方】

• 現在の症状が当院（呼吸器外来）で対応可能かどうかのご相談
• 予防接種や、当院で実施可能な検査に関するお問い合わせ

■ 当窓口（LINEでの問い合わせ）の限界（必ずお読みください）

• 診断・治療の指示はできません
  医師法第20条の規定により、直接の診察を行わずにLINE上のやり取りのみで「〇〇病です」「市販の〇〇薬を飲んでください」といった確定診断や、新たな治療指示を行うことは禁じられています。（※当院で処方したお薬の「服用中止」など、安全確保のための緊急指示は除きます）
• 一般的な医学情報に基づくアドバイスとなります
  お答えできる内容は、いただいた情報に基づく受診の必要性の判断（トリアージ）や、一般的な医学的見地からの対処法に限られます。最終的な受診の判断はご自身の責任で行ってください。

■ 緊急時は直ちに救急医療機関へ

強い息苦しさ、激しい胸の痛み、意識がもうろうとするなどの重篤な症状がある場合は、当アカウントからの返信を待たず、直ちに救急外来を受診するか119番通報を行ってください。

【ご質問の送信方法】

上記および下段の【詳細利用規約・免責事項】をご承諾いただける場合は、「同意して質問を続ける」ボタンを押してからご質問内容を入力して送信してください。

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【詳細利用規約・免責事項】

第1条（サービスの性質）
本サービスは情報提供および受診勧奨を目的とするものであり、医療行為（オンライン診療を含む）ではありません。個別具体的な症状に対する確定診断や、治療方針の決定を代替するものではないことをご承知おきください。

第2条（情報の不確実性に関する免責）
提供する情報は対面診察を行っていない性質上、医学的な完全性・正確性を保証するものではありません。最終的な受診の判断はご自身の責任で行ってください。本サービスの利用により生じた不利益や損害について、当院および担当医師は一切の責任を負いかねます。

第3条（利用者の端末管理と情報漏洩）
本サービスではご自身の健康に関する情報を取り扱うため、利用者ご自身の責任においてスマートフォン等の端末およびLINEアプリのセキュリティ管理（パスワード設定等）を行ってください。端末の紛失、盗難、第三者によるのぞき見、またはアカウントへの不正アクセス等により生じた情報漏洩や損害について、当院はいかなる責任も負いかねます。

第4条（対応時間およびシステム障害）
当窓口からの返信は原則として当院の診療時間内に行われます。即時の返信をお約束するものではなく、担当医師の業務状況によりお時間をいただく場合や、すべてのご質問にお答えできない場合がございます。また、LINE株式会社のシステム不具合や通信障害等によりメッセージの遅延・消失が生じた場合も、当院は責任を負いません。

第5条（個人情報の取り扱い）
ご相談内容およびご提供いただいた個人情報は、適切な助言の提供および個人を特定できない形でのサービス品質向上の範囲でのみ使用いたします。通信の仕組み上、LINE株式会社のプライバシーポリシーにも準拠するものとします。

第6条（利用の停止およびサービスの変更）
暴言、不適切な画像の送信、同一質問の過度な繰り返し、無料相談の範囲を超えた具体的な治療要求等が見受けられた場合は、予告なく相談の打ち切りやブロック等の措置を講じる場合があります。また、当院は事前の予告なく本サービスの内容を変更、または提供を終了することがあります。